Politique de retours et de remboursements
1. Réservations. Toutes les réservations effectuées auprès de BEST EXPERIENCES sont soumises aux présentes conditions générales. Votre réservation, une fois acceptée et confirmée par écrit par BEST EXPERIENCES, constitue un contrat vous liant à BEST EXPERIENCES.
2. Modifications de réservation 2.1 Si vous souhaitez modifier une réservation (par exemple, le nombre de participants ou la date), vous devez en informer BEST EXPERIENCES par écrit, par e-mail à l'adresse reservas@betraveltour.com. Nous comprenons que des modifications puissent parfois être nécessaires et, par conséquent, nous n'appliquons pas de frais administratifs. Nous ferons notre possible pour prendre en compte vos modifications. Toutefois, si cela s'avère impossible (par exemple, en raison de disponibilités limitées) et que vous devez annuler votre voyage, la politique d'annulation décrite dans les présentes conditions générales s'appliquera. Si nous parvenons à prendre en compte vos modifications, nous vous informerons des frais supplémentaires occasionnés, qui seront à votre charge. Le paiement de ces frais supplémentaires est requis pour confirmer les modifications.
2.2. En cas de modifications importantes (par exemple, changement de date ou de destination principale du circuit), vous en serez informé(e) dans les plus brefs délais aux coordonnées que vous avez fournies lors de votre réservation. Si ces modifications ne vous conviennent pas, BEST EXPERIENCES annulera votre réservation et vous serez intégralement remboursé(e) des sommes versées. BEST EXPERIENCES ne sera pas responsable des frais supplémentaires que vous auriez pu engager dans le cadre de cette réservation, tels que l'hébergement ou le transport.
3. Conditions d'annulation. FRAIS NON REMBOURSABLES : Les annulations sont acceptées uniquement 24 heures avant l'heure limite d'enregistrement pour l'excursion. Dans ce cas, un remboursement de 80 % du montant payé peut être demandé. Le report est possible (sous réserve de disponibilité) 24 heures avant l'heure limite d'enregistrement pour l'excursion. Si la réservation n'est pas annulée 24 heures à l'avance ou si vous ne vous présentez pas au lieu et à l'heure convenus, Best Experiences se réserve le droit de facturer 100 % du montant payé à titre de frais de non-présentation.
3.1 Si BEST EXPERIENCES doit annuler votre réservation, vous en serez informé(e) dans les plus brefs délais aux coordonnées que vous avez fournies lors de votre réservation. Dans la mesure du possible, BEST EXPERIENCES vous proposera une solution alternative, comme une autre excursion ou la même excursion à une autre date. S'il est impossible de vous proposer une solution alternative, ou si ces solutions ne vous conviennent pas, nous vous rembourserons intégralement le montant de votre réservation. Tous les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée pour la réservation. BEST EXPERIENCES ne sera pas responsable des frais supplémentaires que vous pourriez engager en lien avec cette réservation, tels que les frais d'hébergement ou de transport.
4. Description et prix des circuits : BEST EXPERIENCES se réserve le droit de modifier les prix et les descriptions des circuits présentés sur ce site web. Si le prix d’un circuit que vous avez réservé augmente, BEST EXPERIENCES vous remboursera le prix que vous avez payé au moment de la réservation.
5. Accident, blessure, perte ou désagrément. BEST EXPERIENCES ne sera pas responsable des accidents, blessures, dommages, pertes, retards ou désagréments, directs ou indirects, quelle qu'en soit la cause, sauf en cas de négligence de sa part, auquel cas sa responsabilité sera limitée à une indemnisation ne pouvant excéder le prix de l'excursion payée.
6. Conditions générales. BEST EXPERIENCES se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment et sans préavis. Il vous appartient de consulter régulièrement ce site web afin de prendre connaissance des Conditions générales en vigueur, car elles vous sont applicables.
